Обмен, возврат и претензии по заказам (РФ)

Мы стараемся решать спорные ситуации быстро и без лишней переписки. Ниже приведён порядок для товаров, приобретённых физическими лицами на сайте mst.center для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.1. Если вы передумали: возврат качественного товара

При дистанционной покупке на mst.center покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.

Для возврата качественного товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку иными доказательствами.

1.2. Когда качественный товар может быть принят к возврату

Состояние товара оценивается фактически при его получении Продавцом. В частности, для косметической продукции имеет значение отсутствие признаков использования и возможность последующей реализации товара как нового.

Условия сохранения товарного вида и потребительских свойств

товар не использовался по назначению;
отсутствуют следы продукта на внешних поверхностях, горлышке, кисти, крышке, банке или флаконе, свидетельствующие об использовании;
не изменены комплектность, объём или иные потребительские характеристики товара;
сохранены обязательная маркировка, этикетки и защитные элементы, если они предусмотрены изготовителем;
первичная упаковка сохранена, если она является частью товарного вида товара или содержит обязательную маркировку.

Само по себе вскрытие транспортной коробки или осмотр товара не является использованием. Вместе с тем вскрытие защитной пломбы или первичной герметичной упаковки, следы нанесения продукта, уменьшение его объёма, загрязнение кисти/горлышка и иные признаки фактического использования могут свидетельствовать о том, что товарный вид или потребительские свойства для целей повторной продажи не сохранены.

1.3. Как оформить возврат качественного товара

До отправки товара напишите на official@mst.center . Укажите номер заказа, Ф.И.О. получателя, контактный телефон и перечень возвращаемых позиций.

Мы сообщим актуальный адрес и доступные способы возврата. Покупатель вправе вернуть товар дистанционно способом, позволяющим доставить товар Продавцу для проверки его состояния.

Надёжно упакуйте товар. До фактической передачи товара Продавцу риск его случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель.

После получения товара Продавец проверяет сохранность товарного вида, потребительских свойств и комплектности.

При соблюдении условий возврата денежная сумма возвращается в установленный законом срок — не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

1.4. Кто оплачивает доставку при возврате

Ситуация	Расходы на обратную доставку
Качественный товар: покупатель передумал / товар не подошёл	Расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если возвратную перевозку организует Продавец, фактические расходы на доставку от покупателя возвращаемого товара могут быть вычтены из суммы возврата.
Подтверждённый недостаток, ошибка комплектации или отправлен не тот товар	Если Продавец требует возврата товара с недостатком, возврат осуществляется за счёт Продавца. Способ отправки желательно предварительно согласовать.
Заявлен недостаток, но причина спорная	Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества/экспертизу. Если установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец не отвечает, покупатель возмещает предусмотренные законом расходы на экспертизу, хранение и транспортировку.

Чтобы избежать лишних расходов, при заявлении брака или ошибки комплектации просим не отправлять товар обратно до согласования способа возврата. Это не ограничивает права покупателя, а позволяет выбрать разумный и экономичный вариант доставки.

1.5. Если товар имеет недостаток

Если вы обнаружили производственный недостаток, повреждение, протечку, засохший продукт, несоответствие заказу или иной недостаток, свяжитесь с нами по official@mst.center . Желательно приложить номер заказа, фотографии товара, упаковки и маркировки, а также номер партии, если он читается на упаковке.

Покупатель вправе воспользоваться предусмотренными законом требованиями в отношении товара ненадлежащего качества. По требованию Продавца товар с недостатком возвращается за счёт Продавца. В случае спора о причинах недостатка Продавец вправе провести проверку качества и/или экспертизу в установленном законом порядке.

1.6. Как мы проверяем возвращаемый товар

Возврат вскрывается и осматривается сотрудником. Для фиксации фактического состояния товара Продавец вправе использовать фото- и видеозапись, составить внутренний акт осмотра и зафиксировать состояние упаковки, маркировки, продукта, комплектности и наличие следов использования или повреждений.

1.7. Профессиональные и оптовые покупки

Настоящий раздел предназначен для потребителей — физических лиц, приобретающих товары для личных нужд. Если продукция приобретается ИП, организацией, самозанятым или иным лицом для предпринимательской/ профессиональной деятельности, перепродажи, работы салона, кабинета, школы или магазина, порядок претензий, возврата и обмена определяется договором, счётом, согласованными условиями поставки и применимыми нормами гражданского законодательства. Информация для профессиональных покупателей приведена в отдельном разделе.

1.8. Куда обращаться

Возвраты и претензии: official@mst.center

Телефон: +7 (930) 670-33-83

Адрес для корреспонденции: 603000, Нижегородская область, г. Нижний Новгород, ул. Семашко, д. 30, оф. 1.

Кто оплачивает возврат?

Если товар качественный и вы просто решили отказаться от покупки, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. До получения товара нами риск его повреждения или утраты при обратной перевозке также несёт покупатель.

Если подтверждён производственный недостаток, ошибка комплектации или мы отправили не тот товар, возврат по нашему требованию осуществляется за наш счёт.

Если причина недостатка спорная, товар принимается для проверки. Когда экспертиза подтверждает, что недостаток возник по причинам, за которые продавец не отвечает, расходы, предусмотренные законом, могут быть возложены на покупателя.

При браке сначала напишите нам на official@mst.center — мы предложим разумный способ возврата и не заставим вас переплачивать за доставку.