Обмен и возврат продукции (РФ)

Срок обращения по данным вопросам — 14 дней с момента получения заказа/посылки. Согласно Постановлению Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, парфюмерно-косметическая продукция, средства санитарии и гигиены надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. Правда магазин всегда идет навстречу клиенту и рассматривает каждую ситуацию индивидуально.

Возврат товара надлежащего качества возможен лишь при условии сохранения его потребительских свойств и товарного вида (отсутствие следов эксплуатации, наличие оригинальной и неповрежденной упаковки и ярлыков).

В СЛУЧАЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВАМИ ИЗДЕЛИЙ, ИМЕЮЩИХ СЛЕДУЮЩИЙ БРАК:

• разбитая или поврежденная упаковка;
• разлитая или засохшая жидкость;
• иные заметные механические повреждения, заводской брак;
• истёкший срок годности на дату получения заказа.

Свяжитесь с нами удобным для вас способом с 10-00 до 17-00 МСК с понедельника по пятницу. Мы обязательно разрешим неприятную ситуацию!

ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ КОМПЕНСАЦИЮ ИЛИ НОВЫЙ ТОВАР

Далее вам нужно будет отправить или вернуть бракованную продукцию обратно на склад интернет-магазина. Упакуйте товары так, чтобы они не повредились при транспортировке: поместите товар в заводскую упаковку, а затем в дополнительную коробку или пакет. Обеспечьте герметичность товара. Отправлять посылку нужно без объявленной ценности и наложенного платежа. Затем вам следует выслать нам скан-копию или фото чека и описи вложений. После чего магазин компенсирует стоимость данного товара или отправляет вам новую продукцию.

Имейте в виду, что стоимость доставки заказа и обратной пересылки не возвращается. Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками [1].

Обращаем ваше внимание на важный нюанс при выборе гель-лаков. 

Реальный цвет продукции, может отличаться от представленного на фотографиях из-за технических особенностей отображения на мониторе/экране вашего устройства (смартфон, монитор настольного пк, планшет, ноутбук и тд.). Это не считается браком, поэтому мы не рассматриваем такую причину как основание для возврата товара [2]. 

Вы также не можете отказаться от пригодного для использования товара, оставшийся срок годности которого не устраивает вас по субъективным причинам.

Денежные средства возвращаются в течение 5 рабочих дней на карту. Банк может не прислать оповещение о возврате. Проверьте историю операций и, если деньги не вернулись, обратитесь в свой банк.

[1] п.1 ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

[2] Апелляционное определение Московского городского суда от 24.01.2020 N 33-1417/2020 по делу N 2-4867/2019)