Клиент и мастер - две стороны одной медали, и любой может оказаться в кресле как работника, так и посетителя. Mystique выясняет, как они взаимодействуют и чего ждать в конфликтных ситуациях.
Зачастую мастер идёт навстречу клиенту, если это не противоречит здравому смыслу. Например, если девушка нарастила ногти, а через день звонит и говорит, что они сломаны, почти всегда работу переделывают бесплатно. При этом, возможно, клиентка умолчала о тяжелой домашней работе без перчаток или прополке огорода. Однако если девушка позвонила спустя две недели и сообщила то же, вряд ли ее примут без денег. Потому что существуют нормы и сроки, на которые мастера могут дать гарантию. Самый распространённый лимит - неделя.
Все конфликтные ситуации, которые подлежат разрешению на месте, там и решаются. Цвет оказался не таким ярким, как во флаконе? Не проблема, ноготь можно перекрасить. Помни, что мастера - тоже люди, и не стоит портить рабочую атмосферу по пустякам.
Одним из переломных моментов во взаимоотношениях мастера маникюра и клиента является ситуация, в которой фигурирует ранение инструментом. Не стоит думать, что специалист в салоне спит и видит, как бы тебя поранить. Для него это такой же стресс, и, скорее всего, он постарается загладить свою вину, обработав порез и принеся извинения. Помни, не всегда раны - следствие низкой квалификации мастера. У тебя может быть тонкая кутикула и близко расположенные сосуды.
По закону клиент может потребовать возврата средств и даже обратиться в суд, если нанесён моральный вред и есть угроза его здоровью. Например, он обнаружил, что инструмент не прошёл обработку и не стерилен. Если клиент это докажет, судебные издержки могут оказаться огромными, и салон разорится.
Как избежать спорных ситуаций? Есть несколько правил, применимых как к мастерам, так и к посетителям:
- Всегда уточняйте объём и стоимость услуги перед началом.
- Следуйте закону и обращайте внимание на санитарные правила.
- Сохраняйте самообладание и пользуйтесь правилами делового этикета.
- С юридической точки зрения тяжбы между клиентами и специалистами индустрии красоты - одни из самых сложных, так как доказать что-либо сложно.
Mystique советует ходить к проверенным мастерам и оставаться людьми в любой ситуации.
